Gehen wir davon aus, wir wollen einen Natursteinboden verkaufen. Stellen wir diese Arbeit in Form eines Diagramm dar, so ergeben sich zum Beispiel folgende zwei Varianten:
Variante A
Der Typische Ablauf einer Geschäftsabwicklung.
Variante B
Eine Mögliche Form der Geschäftsabwicklung bei der Arbeit auf Provisionsbasis.
Der Weg einer Supportanfrage kann nicht mit obiger Methode dargestellt werden, da es viele Verzweigungen gibt. Hier ein vereinfachtes Beispiel einer Supportanfrage.
Was in diesem Ablauf fehlt sind Recherchen in eigenen Datenbanken, Rückfragen mit Techniker, einbringen eigenen Fachwissens. Ebenso ist die Rückfrage beim Kunden vernachlässigt.
